Вы здесь временно

Вы заметили, что одна сотрудница из нового для вас коллектива без конца по мелочам придирается к коллегам. Если фармацевт замешкался, не может быстро найти нужный препарат или обслуживает покупателя как-то не так, задира обязательно вмешивается. Такие действия парализуют работу всей смены. Понаблюдав, вы поняли, что поведение неуживчивой сотрудницы ориентировано только на задачу. Человек игнорирует любое взаимодействие с коллегами.

Каковы ваши действия? С одной стороны, вы здесь человек временный. С другой, вы же не хотите, чтобы при вашем руководстве показатели аптеки снизились, ведь это скажется на вашей репутации.

Составьте план

Ответ на задачу, поставленную в «Да Сигна» № 4/2015

Разобраться в ситуации и выявить проблемные места вверенной вам аптеки обязательно надо. Но вот докладывать о них руководству — значит подвести коллегу. Тем более что перед вами такой задачи и не ставили. Но на очередном совещании руководство обязательно поднимет этот вопрос. Вот тогда, чтобы не ударить в грязь лицом, вы и покажете всем свою компетентность.

План ваших действий:

выяснить, в каком состоянии находятся следующие активы: товары, торговая площадь, персонал;

проанализировать полученные результаты;

предложить пути решения проблем.

Примеры решений

Товары: оптимизировать ассортимент, пересмотреть схему списания средств с истекшим сроком годности.

Торговая площадь: расширить за счет помещений, которые используются по другому назначению.

Персонал: основной показатель эффективности — увеличение количества позиций в чеке. Для этого первостольники должны активно предлагать товары, делать дополнительные продажи.