Путешествие во власть. Часть 2

Продолжение, начало в № 10/2014

Ирина Кравчук – практический психолог, консультант по управлению, бизнес-тренер

ТИПЫ ИНФОРМАЦИИ
Различайте и не путайте факты (события, произошедшие в реальности), мнения (личные предположения), анализ и статистические данные.
Информация позволяет:
• ориентироваться в ситуации;
• планировать свои действия;
• отслеживать результативность проводимых коммуникативных и других акций;
• уклонятся от неожиданностей;
• управлять отдельными людьми и целыми группами.
Информация подразделяется на:
• тотальную, дающую общее представление по интересующей теме;
• текущую, или оперативную, позволяющую вам быть в курсе изменяющихся событий;
• конкретную, отвечающую на определенные вопросы;
• косвенную, опосредованно подтверждающую или опровергающую различные предположения;
• оценочную, объясняющую те или иные события и дающую прогноз относительно их развития.
Осознав, что вам необходима информация, проясните для себя следующие вопросы.
• Что конкретно надо узнать?
• Где и в каком виде может быть желаемая информация?
• Кто может ею обладать или способен ее достать?
• Как и в каком виде ее можно получить?

  МЕЖДУ НАМИ, ДЕВОЧКАМИ
Итак, у руководителя есть объект, то есть подчиненный, на которого он собирается воздействовать. Приступим к сбору информации об этом объекте.
Ее источниками могут послужить:
• официальные бумаги и документы, например трудовая книжка;
• личная корреспонденция объекта и его коллег по работе;
• случайно (специально) услышанные телефонные разговоры;
• люди, в кругу которых объект вращается.
При оценке человека со слов его знакомых и коллег следует учитывать:
• степень знакомства, то есть как долго, как интенсивно и глубоко они общаются;
• какие между ними отношения (если плохие, то характеристика, скорее всего, будет негативной, если дружеские – приукрашенной);
• ситуацию, в которой ваш информатор наблюдал те или иные особенности объекта (дружеская вечеринка, экстремальный случай, встреча с руководством);
• как у самого информатора развито качество, которое он оценивает в объекте (чаще всего за эталон человек берет самого себя, и когда упомянутая черта характера у него ярко выражена, то приводимая оценка будет занижена или, наоборот, завышена).
В женских коллективах (а в наших аптеках по большей части трудятся женщины) руководитель часто сталкивается с ситуацией, когда подчиненные сами доставляют ему нужную информацию друг о друге, так сказать, «между нами, девочками». И чтобы оценить ее качество и пригодность, нужно понимать мотивы, которые подвигли «очаровательную Зиночку» поделиться ею.

В полку разнесся слух о том, что скоро его переведут в другое место. Узнав об этом, возмущенный полковник приказал найти автора новости. Им оказался солдат, который заверил полковника, что сведения верные, так как получены от бабы Дуси с местного привоза, а она всегда все знает. Солдата посадили под арест, но через час полковник получил телеграмму: «Срочно готовьтесь к передислокации». Тогда он вызвал арестованного, приказал ему найти бабу Дусю и точно разузнать, куда именно перебросят полк. АНЕКДОТ
 
 НЕ КОРЫСТИ РАДИ…
Личными мотивами выдачи информации могут стать:
• корпоративный (гражданский) долг («А Марь Иванна отпустила антибиотик без рецепта…»);
• мораль («Почему-то все закрывают глаза на…, а я не могу пройти мимо»);
• клановая солидарность («А у нас это принято делать вот так…»);
• личные счеты;
• искренняя симпатия к руководителю;
• желание произвести на руководителя определенное впечатление, продемонстрировать ему собственную значимость и осведомленность;
• страх (лишиться части зарплаты, получить дополнительную рабочую нагрузку);
• угодливость;
• легкомысленная болтливость;
• расчет (получить взамен нужную информацию);
• провокация (побудить руководителя к определенным действиям).

  СЛОВНО МУХИ, ТУТ И ТАМ…
Еще один важный момент, на который руководитель должен обратить внимание, – слухи. Они периодически возникают и циркулируют в любом коллективе. Столкнувшись с новым слухом, руководитель должен оценить содержащуюся в нем информацию и суметь ей воспользоваться.
Во-первых, слухи – это валидный источник информации об общественном мнении, настроениях, царящих в коллективе, отношении персонала к руководителю. Люди далеко не всегда осознают собственное настроение и отношение к тем или иным событиям и зачастую не склонны делиться мнениями ни друг с другом, ни с начальством. Роль слухов как источника информации особенно возрастает, когда другие методы ее получения по тем или иным причинам неэффективны.
Во-вторых, слухи часто служат катализатором некоторых событий и настроений. Поэтому их учет помогает прогнозировать ход процессов и позволяет сработать на опережение.
И, в-третьих, слухи – это активный фактор формирования настроений, мнений и поведения людей.
Чтобы использовать слухи как источник информации и применять как инструмент влияния на подчиненных, руководитель должен обратить внимание на два параметра их классификации: информационный и экспрессивный.
В отношении информации слух может быть недостоверным, достоверным, достоверным с элементами неправдоподобия и т.п.

Из характера позиций неприятеля мы можем сделать вывод о его намерениях и вследствие этого действовать соответственно.

  ЖЕЛАНИЕ, ИСПУГ, АГРЕССИЯ
По экспрессивному параметру различают три типа слухов: желание, пугающий и агрессивный. Обратите внимание: экспрессивная составляющая определяется по реакции аудитории, а не по сюжету новости.
Слух-желание отражает надежды, ожидания и в целом дружелюбное настроение в коллективе. Но это не всегда хорошее и безопасное явление. Если ожидания не оправдаются или их реализация задержится, это может привести к разрушительным последствиям.
Пугающие слухи возникают в периоды социального напряжения в коллективе (смена руководства, обострение конкуренции). Самые банальные поводы: грядущее снижение заработной платы или «…если и дальше так пойдет, то нашу аптеку закроют».
Агрессивные слухи возникают там, где есть конфликты или напряженные отношения между социальными группами. В сюжетах выражены возмущение и злость на конкретных лиц, чаще всего – на руководителя.
  
Хоть и не ново, я напомню снова:
«Перед лицом и друга и врага
Ты – господин несказанного слова,
А сказанного слова ты – слуга!»

АНАЛИЗИРУЙ СЛУХ
В итоге, получив исходную информацию, ее необходимо:
• оценить (по степени достоверности, важности, стыкуемости, возможности использования);
• интерпретировать в свете других данных;
• решить, нужна ли дополнительная информация;
• эффективно использовать: учесть в своих планах, придержать до нужного момента, поменять смысл и передать объекту.
И теперь мы можем приступить к главному: как грамотно придать нужный смысл полученной информации.
Продолжение следует

Если вы хотите задать вопрос автору этой статьи или заказать тренинг для персонала своей аптеки (сети), то можете сделать это, написав письмо на личную почту Ирины Кравчук: i.v.kravchuk@mail.ru